ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
про надання послуг з перевезення пасажирів автомобільним транспортом та продаж електронних квитків
Редакція від «07» липня 2026 року
Цей Договір є офіційною публічною пропозицією (офертою) Товариства з обмеженою відповідальністю «ОНЧУЛ БАС ТРАНС», код ЄДРПОУ 45272758, яке здійснює діяльність з перевезення пасажирів автомобільним транспортом відповідно до законодавства України (далі – Перевізник), укласти договір про надання послуг з перевезення пасажирів автомобільним транспортом із будь-якою фізичною або юридичною особою, яка прийме умови цієї Оферти (далі – Пасажир або Користувач).
Цей Договір визначає порядок продажу електронних квитків через вебсайт https://onchulbustrans.com.ua/, порядок оформлення та оплати замовлень, права й обов'язки сторін, умови перевезення пасажирів і багажу, порядок повернення квитків та інші істотні умови надання послуг.
Акцептом цієї Оферти є оформлення та/або оплата замовлення на вебсайті Перевізника, що свідчить про повне та безумовне прийняття Пасажиром усіх умов цього Договору без будь-яких застережень.
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір є публічним договором у розумінні чинного законодавства України та укладається між Перевізником і будь-яким Користувачем, який звернувся за отриманням послуг перевезення шляхом оформлення електронного квитка через офіційний вебсайт Перевізника.
1.2. Цей Договір регулює взаємовідносини між Перевізником та Пасажиром, що виникають під час:
- перегляду інформації на вебсайті;
- реєстрації особистого кабінету;
- оформлення замовлення;
- оплати вартості квитка;
- отримання електронного квитка;
- користування послугами перевезення;
- повернення квитків та коштів.
1.3. Використовуючи вебсайт Перевізника, Користувач підтверджує, що:
- ознайомився з умовами цього Договору;
- повністю розуміє зміст його положень;
- приймає всі умови без винятків;
- погоджується виконувати їх у повному обсязі.
1.4. Якщо Користувач не погоджується хоча б з одним положенням цього Договору, він зобов'язаний утриматися від використання вебсайту та оформлення замовлення.
1.5. Договір вважається укладеним з моменту успішного здійснення оплати вартості квитка та підтвердження замовлення Перевізником в електронній формі.
1.6. Умови цього Договору є однаковими для всіх споживачів та не можуть змінюватися індивідуально, якщо інше прямо не погоджено між сторонами у письмовій формі.
1.7. Перевізник має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку шляхом розміщення нової редакції на офіційному вебсайті. Зміни застосовуються лише до замовлень, оформлених після набрання ними чинності.
2. Терміни та визначення
У цьому Договорі наведені нижче терміни використовуються в такому значенні:
Перевізник – Товариство з обмеженою відповідальністю «ОНЧУЛ БАС ТРАНС», яке надає послуги з перевезення пасажирів автомобільним транспортом.
Сайт – офіційний вебсайт Перевізника, розміщений за адресою https://onchulbustrans.com.ua/.
Користувач – будь-яка особа, яка використовує функціонал Сайту.
Пасажир – фізична особа, на користь якої оформлено квиток та яка користується послугами Перевізника.
Замовлення – належним чином оформлена заявка на придбання електронного квитка через Сайт.
Електронний квиток – документ в електронній формі, що підтверджує право Пасажира на здійснення поїздки відповідно до умов цього Договору.
Особистий кабінет – персональний розділ Сайту, доступ до якого здійснюється після реєстрації Користувача та який використовується для оформлення, перегляду й керування замовленнями.
Оплата – внесення Пасажиром повної вартості послуг перевезення із використанням електронних платіжних засобів через платіжний сервіс Portmone.
Маршрут – визначений Перевізником шлях руху транспортного засобу із зазначенням пунктів відправлення, прибуття та проміжних зупинок.
3. Предмет договору
3.1. Перевізник зобов'язується надати Пасажиру послуги з перевезення автомобільним транспортом за обраним маршрутом, а Пасажир зобов'язується оплатити такі послуги та виконувати умови цього Договору.
3.2. Послуги надаються на регулярних внутрішніх та міжнародних автобусних маршрутах, які виконуються Перевізником відповідно до чинного законодавства України та міжнародних договорів, що регулюють міжнародні автомобільні перевезення.
3.3. Оформлення квитка здійснюється виключно після внесення Пасажиром необхідних даних, достатніх для здійснення перевезення.
3.4. Після успішної оплати Перевізник формує електронний квиток, який надсилається Пасажиру та/або відображається в Особистому кабінеті.
3.5. Електронний квиток має однакову юридичну силу з квитком, оформленим на паперовому носії, та є належним підтвердженням укладення цього Договору.
3.6. Оплачуючи квиток, Пасажир підтверджує достовірність наданих персональних даних та несе відповідальність за правильність їх зазначення.
3.7. Послуги перевезення вважаються наданими належним чином після доставки Пасажира до пункту призначення відповідно до умов цього Договору з урахуванням можливих обставин, що не залежать від Перевізника.
3.8. Інформація про маршрути, вартість квитків, графік руху автобусів та інші умови перевезення розміщується на Сайті та може оновлюватися Перевізником у разі виробничої необхідності.
4. Порядок оформлення замовлення
4.1. Для придбання квитка Пасажир оформлює замовлення через офіційний вебсайт Перевізника https://onchulbustrans.com.ua/ шляхом заповнення відповідної електронної форми.
4.2. Під час оформлення замовлення Пасажир зобов'язаний надати достовірну та актуальну інформацію, необхідну для належного надання послуг перевезення, зокрема:
- прізвище та ім'я пасажира;
- номер телефону;
- адресу електронної пошти (за наявності);
- маршрут перевезення;
- дату та час відправлення;
- інші відомості, якщо їх зазначення є необхідним для оформлення квитка.
4.3. Пасажир несе повну відповідальність за правильність та актуальність інформації, зазначеної під час оформлення замовлення. Перевізник не відповідає за наслідки, що виникли внаслідок надання недостовірних або неповних даних.
4.4. До моменту підтвердження оплати Пасажир має можливість перевірити правильність внесених даних та, за необхідності, виправити їх.
4.5. Після здійснення оплати зміна персональних даних у квитку може бути здійснена лише за погодженням із Перевізником та лише у випадках, коли це технічно можливо і не суперечить законодавству.
4.6. Перевізник залишає за собою право відмовити в оформленні замовлення у разі:
- надання недостовірних або неповних відомостей;
- відсутності вільних місць;
- технічної неможливості оформлення квитка;
- неможливості підтвердження здійснення оплати;
- інших обставин, що унеможливлюють виконання перевезення.
5. Особистий кабінет
5.1. Для зручності користування сервісами Сайту Користувач може створити Особистий кабінет.
5.2. Реєстрація здійснюється шляхом заповнення відповідної форми на Сайті.
5.3. Через Особистий кабінет Користувач може:
- переглядати придбані квитки;
- отримувати інформацію про майбутні поїздки;
- переглядати історію замовлень;
- подавати звернення щодо повернення квитків (за наявності відповідного функціоналу);
- змінювати власні контактні дані.
5.4. Користувач зобов'язаний забезпечити конфіденційність своїх даних для входу до Особистого кабінету та не передавати їх третім особам.
5.5. Усі дії, виконані з використанням Особистого кабінету, вважаються такими, що здійснені безпосередньо Користувачем, якщо інше не буде доведено відповідно до законодавства.
5.6. Перевізник має право тимчасово обмежити доступ до Особистого кабінету у разі проведення технічних робіт, модернізації Сайту або виникнення обставин, що можуть вплинути на безпеку інформації.
6. Порядок оплати
6.1. Оплата послуг перевезення здійснюється виключно у безготівковій формі через платіжний сервіс Portmone.
6.2. До оплати приймаються банківські картки міжнародних платіжних систем Visa та Mastercard, якщо інше не буде зазначено на Сайті.
6.3. Під час здійснення платежу Перевізник не отримує та не зберігає повні реквізити банківських карток Пасажирів. Обробка платіжної інформації здійснюється платіжним сервісом Portmone відповідно до вимог законодавства та міжнародних стандартів безпеки.
6.4. Договір вважається укладеним після:
- успішного проведення платежу;
- отримання Перевізником підтвердження про оплату;
- формування електронного квитка.
6.5. Якщо платіж не був успішно завершений або був скасований банком чи платіжною системою, замовлення вважається неоформленим.
6.6. У разі технічного збою під час проведення платежу Пасажир має право звернутися до Перевізника для перевірки статусу оплати.
6.7. Вартість перевезення визначається тарифами, що діють на момент оформлення замовлення та відображаються на Сайті.
6.8. Перевізник має право змінювати тарифи в односторонньому порядку. Такі зміни не поширюються на вже повністю оплачені квитки.
7. Електронний квиток
7.1. Після успішної оплати Перевізник формує електронний квиток.
7.2. Електронний квиток є підтвердженням укладення цього Договору та права Пасажира на здійснення поїздки.
7.3. Квиток може бути пред'явлений під час посадки:
- у паперовому вигляді;
- на екрані мобільного телефону або іншого електронного пристрою, якщо інформація в ньому є чіткою та придатною для перевірки.
7.4. Пасажир зобов'язаний перевірити правильність даних, зазначених у квитку, одразу після його отримання.
7.5. У разі виявлення помилок Пасажир повинен невідкладно звернутися до Перевізника до моменту відправлення автобуса.
7.6. Втрата електронного квитка не позбавляє Пасажира права на поїздку, якщо факт придбання квитка може бути підтверджений Перевізником.
7.7. Перевізник має право перевірити документ, що посвідчує особу Пасажира, якщо це необхідно для підтвердження права на поїздку або передбачено законодавством України чи вимогами компетентних органів.
8. Права та обов'язки Пасажира
8.1. Пасажир має право:
8.1.1. Отримати послуги перевезення відповідно до умов цього Договору та придбаного квитка.
8.1.2. Отримувати достовірну інформацію про маршрут, час відправлення, місце посадки, вартість перевезення та інші умови надання послуг.
8.1.3. Перевозити ручну поклажу та багаж у межах норм, установлених Перевізником.
8.1.4. Звертатися до Перевізника з питань оформлення, зміни або повернення квитка відповідно до умов цього Договору.
8.1.5. Отримати повернення коштів у випадках та порядку, визначених цим Договором.
8.2. Пасажир зобов'язаний:
8.2.1. Надати достовірні персональні дані під час оформлення замовлення.
8.2.2. Прибути до місця відправлення не пізніше ніж за 15 хвилин до часу відправлення автобуса, зазначеного у квитку.
8.2.3. До початку поїздки перевірити правильність інформації, зазначеної у квитку.
8.2.4. Під час посадки пред'явити електронний або паперовий квиток, а у випадках, передбачених законодавством або умовами перевезення, — документ, що посвідчує особу.
8.2.5. Виконувати законні вимоги водія та інших уповноважених представників Перевізника.
8.2.6. Дотримуватися правил поведінки під час поїздки, не створювати загрози безпеці інших пасажирів.
8.2.7. Дбайливо ставитися до майна Перевізника.
8.2.8. Самостійно забезпечити наявність усіх документів, необхідних для здійснення поїздки, у тому числі документів, необхідних для перетину державного кордону.
8.2.9. Самостійно ознайомитися з вимогами держав, територією яких проходить маршрут перевезення, щодо в'їзду, транзиту, митного, прикордонного, санітарного та інших видів контролю.
9. Права та обов'язки Перевізника
9.1. Перевізник має право:
9.1.1. Перевіряти документи Пасажира, необхідні для здійснення перевезення.
9.1.2. Відмовити у посадці особі, яка:
- не пред'явила дійсний квиток;
- запізнилася до часу відправлення автобуса;
- перебуває у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп'яніння, якщо це може створити загрозу безпеці перевезення;
- своєю поведінкою порушує громадський порядок або створює небезпеку для інших пасажирів;
- відмовляється виконувати законні вимоги представників Перевізника.
9.1.3. Відмовити у перевезенні або припинити перевезення Пасажира у випадках, передбачених законодавством України.
9.1.4. У разі виробничої необхідності змінити транспортний засіб, модель автобуса або номер автобуса за умови, що це не погіршує істотних умов перевезення.
9.1.5. У разі виробничої необхідності змінити місце Пасажира в автобусі на інше рівноцінне місце без попереднього погодження.
9.1.6. Вносити зміни до розкладу руху, якщо це викликано обставинами, що не залежать від Перевізника.
9.2. Перевізник зобов'язаний:
9.2.1. Надати послуги перевезення відповідно до придбаного квитка.
9.2.2. Забезпечити технічно справний транспортний засіб.
9.2.3. Допустити до перевезення Пасажира, який виконав умови цього Договору.
9.2.4. Забезпечити безпечне перевезення відповідно до вимог чинного законодавства України.
9.2.5. Розглядати звернення Пасажирів у строки, встановлені законодавством.
10. Посадка, перевезення багажу та особливості міжнародних перевезень
10.1. Посадка Пасажирів здійснюється у місці та в час, зазначені у квитку.
10.2. Пасажир, який не прибув до місця посадки до часу відправлення автобуса, вважається таким, що не скористався послугою перевезення.
10.3. Запізнення Пасажира не покладає на Перевізника обов'язку затримувати відправлення автобуса.
10.4. Перевезення багажу здійснюється відповідно до правил Перевізника та вимог чинного законодавства України.
10.5. Пасажир несе відповідальність за вміст свого багажу.
10.6. Забороняється перевозити предмети та речовини, перевезення яких заборонене законодавством України або міжнародними договорами.
10.7. Під час міжнародних перевезень Пасажир самостійно проходить прикордонний, митний та інші види державного контролю.
10.8. Перевізник не впливає на рішення прикордонних, митних, міграційних чи інших компетентних органів щодо пропуску Пасажира через державний кордон.
10.9. У разі відмови компетентними органами у в'їзді, виїзді або транзиті Пасажира Перевізник не несе відповідальності за наслідки такого рішення.
10.10. У разі відмови у перетині державного кордону з причин, що не залежать від Перевізника, вартість квитка не підлягає поверненню, якщо інше не передбачено законодавством України.
11. Особливості виконання рейсу
11.1. Час прибуття автобуса до пункту призначення є орієнтовним.
11.2. Перевізник докладає всіх можливих зусиль для дотримання розкладу руху, однак не гарантує прибуття автобуса у точно визначений час.
11.3. Можливі затримки рейсу можуть бути спричинені:
- дорожньою обстановкою;
- заторами;
- погодними умовами;
- проведенням ремонтних робіт;
- діями компетентних державних органів;
- проходженням прикордонного та митного контролю;
- технічними несправностями, усунення яких необхідне для забезпечення безпеки перевезення;
- іншими обставинами, що не залежать від Перевізника.
11.4. Такі обставини самі по собі не є порушенням умов цього Договору та не створюють обов'язку Перевізника щодо відшкодування збитків або виплати компенсації, якщо інше не передбачено законодавством України.
12. Повернення квитків та коштів
12.1. Пасажир має право відмовитися від поїздки та звернутися до Перевізника із заявою про повернення вартості квитка відповідно до умов цього Договору.
12.2. Для оформлення повернення Пасажир повинен подати відповідне звернення через Особистий кабінет (за наявності такого функціоналу) або за контактними реквізитами, зазначеними на Сайті.
12.3. Датою звернення вважаються дата та час фактичного отримання заяви Перевізником.
12.4. Повернення вартості квитка здійснюється за такими правилами:
- якщо звернення надійшло не пізніше ніж за 24 години до часу відправлення автобуса, Пасажиру повертається 80 % вартості квитка;
- якщо звернення надійшло менше ніж за 24 години до часу відправлення автобуса, вартість квитка не повертається.
12.5. У разі якщо Пасажир не з'явився на посадку або запізнився до часу відправлення автобуса, квиток вважається використаним, а його вартість не повертається.
12.6. У разі відмови компетентних державних органів у пропуску Пасажира через державний кордон, відсутності необхідних документів, порушення міграційного, митного або іншого законодавства держав маршруту, вартість квитка не підлягає поверненню, якщо інше не передбачено законодавством України.
12.7. Якщо рейс не відбувся з вини Перевізника, Пасажир має право:
- на повернення повної вартості невикористаного квитка; або
- за взаємною згодою сторін — на перенесення поїздки на інший рейс.
12.8. Повернення коштів здійснюється безготівковим способом на платіжний засіб, з якого було здійснено оплату, якщо інше не передбачено законодавством або погоджено сторонами.
12.9. У разі оформлення повернення коштів, строк їх фактичного зарахування на платіжну картку Пасажира залежить від правил банку-емітента платіжної картки, платіжної системи та сервісу Portmone та не залежить від Перевізника. Зарахування коштів здійснюється протягом до 10 банківських днів з моменту оформлення повернення коштів.
13. Відповідальність сторін
13.1. За невиконання або неналежне виконання умов цього Договору сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та умов цього Договору.
13.2. Перевізник не несе відповідальності за:
- помилки, допущені Пасажиром під час оформлення квитка;
- надання Пасажиром недостовірних персональних даних;
- неможливість здійснення поїздки через відсутність необхідних документів;
- відмову державних органів у перетині державного кордону;
- запізнення Пасажира до місця відправлення;
- втрату або пошкодження багажу, якщо це сталося з вини Пасажира або внаслідок властивостей самого багажу;
- затримки рейсу, викликані обставинами, що не залежать від Перевізника.
13.3. Перевізник не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачений прибуток, скасовані бронювання, пропущені пересадки, бронювання готелів, авіарейсів чи інших транспортних засобів, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.
13.4. Пасажир несе відповідальність за шкоду, заподіяну майну Перевізника або третіх осіб з його вини, у порядку, встановленому законодавством України.
13.5. Якщо Пасажир своєю поведінкою створює загрозу безпеці руху, життю або здоров'ю інших осіб, перебуває у стані сильного алкогольного чи наркотичного сп'яніння, пошкоджує майно або грубо порушує громадський порядок, Перевізник має право відмовити такому Пасажиру у перевезенні або припинити перевезення без повернення вартості квитка.
14. Форс-мажор
14.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору).
14.2. До обставин непереборної сили належать, зокрема:
- воєнні дії;
- воєнний або надзвичайний стан;
- терористичні акти;
- блокування автомобільних шляхів;
- закриття пунктів пропуску;
- рішення органів державної влади;
- страйки;
- масові заворушення;
- стихійні лиха;
- пожежі;
- епідемії;
- повені;
- землетруси;
- інші надзвичайні та невідворотні обставини.
14.3. Настання форс-мажорних обставин продовжує строк виконання зобов'язань на час їх дії.
14.4. Якщо виконання рейсу стало неможливим унаслідок форс-мажорних обставин, Перевізник вживає розумних заходів для інформування Пасажирів та, за можливості, пропонує альтернативний рейс або повернення коштів відповідно до вимог законодавства України.
15. Вирішення спорів
15.1. Сторони прагнуть вирішувати всі спори шляхом переговорів.
15.2. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він підлягає розгляду судом відповідно до чинного законодавства України.
15.3. До правовідносин, що виникають із цього Договору, застосовується законодавство України.
16. Персональні дані
16.1. Оформлюючи замовлення на Сайті, Пасажир надає Перевізнику згоду на обробку своїх персональних даних у порядку та на умовах, визначених законодавством України та Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті.
16.2. Перевізник здійснює обробку персональних даних виключно з метою:
- оформлення та виконання договору перевезення;
- ідентифікації Пасажира;
- здійснення розрахунків;
- надання інформаційної підтримки;
- виконання вимог законодавства України;
- захисту законних прав та інтересів Перевізника і Пасажира.
16.3. Персональні дані обробляються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки, або протягом строків, встановлених законодавством України.
16.4. Перевізник вживає належних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від незаконної обробки, втрати, знищення чи несанкціонованого доступу.
16.5. Детальний порядок обробки персональних даних визначається окремою Політикою конфіденційності, що є невід'ємною частиною інформації, розміщеної на Сайті.
17. Використання вебсайту
17.1. Усі матеріали, розміщені на Сайті, включаючи текстові матеріали, графічні елементи, логотипи, фотографії, програмний код та інші об'єкти, охороняються законодавством України у сфері інтелектуальної власності.
17.2. Забороняється копіювання, відтворення, поширення або інше використання матеріалів Сайту без попередньої письмової згоди Перевізника, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством України.
17.3. Користувач зобов'язується не здійснювати дій, які можуть призвести до порушення нормальної роботи Сайту, несанкціонованого доступу до його програмного забезпечення або інформаційних ресурсів.
17.4. Перевізник має право тимчасово призупинити роботу Сайту або окремих його сервісів у зв'язку з проведенням технічного обслуговування, оновленням програмного забезпечення або усуненням технічних несправностей.
18. Електронний документообіг
18.1. Сторони визнають юридичну силу електронних документів, повідомлень та інших електронних даних, сформованих під час використання Сайту.
18.2. Електронний квиток, повідомлення про підтвердження замовлення, електронні листи та інші повідомлення, сформовані або надіслані Перевізником, є належним підтвердженням відповідних юридично значимих дій.
18.3. Пасажир погоджується на отримання інформаційних повідомлень щодо оформленого замовлення за допомогою електронної пошти, SMS-повідомлень або телефонного зв'язку.
19. Прикінцеві положення
19.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його оприлюднення на Сайті та діє до моменту його відкликання або затвердження нової редакції.
19.2. Перевізник має право в будь-який час змінювати умови цього Договору шляхом розміщення нової редакції на Сайті.
19.3. До замовлень, оформлених до набрання чинності новою редакцією Договору, застосовується редакція Договору, чинна на момент оформлення та оплати відповідного квитка.
19.4. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Договору.
19.5. У всьому, що не врегульовано цим Договором, сторони керуються чинним законодавством України.
20. Реквізити Перевізника
Перевізник:
Товариство з обмеженою відповідальністю «ОНЧУЛ БАС ТРАНС»
Код ЄДРПОУ: 45272758
Юридична та фактична адреса:
58005, Україна, Чернівецька область, Чернівецький район,
вул. Толмача Олександра, будинок 8А
IBAN: UA853006140000026005500554402
Банк: АТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК»
МФО: 300614
Телефони:
- +38 (098) 768-60-60
- +38 (050) 768-60-60
E-mail: onchulbustrans@gmail.com
Вебсайт: https://onchulbustrans.com.ua/
Ця редакція Договору публічної оферти є офіційною пропозицією ТОВ «ОНЧУЛ БАС ТРАНС» щодо укладення договору про надання послуг з перевезення пасажирів автомобільним транспортом та діє до моменту її відкликання або затвердження нової редакції.